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上海三菱电梯:找准支点向服务型制造业“蝶变”

作者:王玉/上海报道来源:经济参考报 日期:2016年8月5日 11:13

    上海三菱电梯远程中心大厅可实时监视全国联网电梯动态。记者 吴壮/摄

  11:49分,长沙市某房地产开发公司打入电梯报修电话,急修内容是“电梯不能使用”,诊断信息显示“电梯运行停止后,20分钟内不继续响应服务请求”。经急修人员王春安检查,确认安全触板线断裂,属于一般故障。13:05分,重新接线后,电梯运行正常。

  14:25分,贵阳市某物业管理公司打入电梯报修电话,急修内容是“电梯不能使用”,诊断信息显示“电梯运行停止后,10分钟内不继续响应服务请求,同时安全触板也没有动作”,处理部门正派维修人员胡玉远赶赴现场。

  近日,在上海三菱电梯有限公司安装维修分公司采访时,《经济参考报》记者从远程中心的“地图”大屏上看到了上述一幕。

  “由单一制造加快向‘制造+服务’并举转型是实现传统制造业转型的重要途径。”上海三菱电梯有限公司总裁万忠培表示,2015年上海三菱电梯完成主营业务收入174亿元,其中电梯安装维保等业务的收入为41亿元,占比23.5%,后续服务带来的营业利润占总利润的40%以上。

  为中国第一高楼造电梯

  上海三菱电梯有限公司成立于1987年1月1日,是由中方控股和管理的中外合资大型电梯企业。万忠培介绍说:“上海三菱电梯是目前中国电梯行业中唯一一家中方控股、中方管理的合资企业,公司投资总额2亿美元,投资比例为外方40%,中方60%。其中,上海电气占52%。”

  如今,中国已成为世界上拥有电梯最多的国家。据质检总局统计,截至2015年底全国共有电梯425.96万台。业内有一个形象的说法,安装在全国各地的升降电梯、自动扶梯、自动人行道的数量,堪比一个中型城市的总人口。

  从1993年以来,上海三菱长期稳坐市场占有率的头把交椅,并成为中国电梯行业第一家突破10万台、20万台、30万台、40万台、50万台的制造厂商。今年7月6日,上海三菱第60万台电梯交付纪念仪式在昆明举行。

  在上海三菱工程服务展示厅,《经济参考报》记者注意到了5根不同颜色的曲线,分别展示了历年销售台数、历年安装台数、历年保养台数、历年修理台数和历年改造台数。其中,2015年销售逾7万台,安装6.6万台,保养21万台,修理1.2万台,改造7000余台。预计2016年将会继续稳步增长。

  20多年来,上海三菱电梯一直保持着国内电梯销售的龙头地位,以及世界单厂电梯产量第一的纪录。不过,上海三菱并不仅仅以量取胜,在质量、技术领域一样过硬。

  上海中心大厦,位于浦东陆家嘴,为目前中国第一高楼,主体建筑结构高度为580米,塔冠最高点632米??梢运?,上海中心是当今全世界电梯行业的“最高峰”,创造了电梯行业的多个世界纪录——最高、最快、最大、最新。

  上海三菱电梯工程本部本部长蔡如宾告诉《经济参考报》记者,上海中心共计采用了114台垂直电梯,由上海三菱电梯负责安装、维护和保养。

  万忠培表示,摩天大楼越建越高,意味着电梯越升越高,其中“电梯速度是电梯企业掌握电梯技术的制高点”。

  凭借出色的技术和质量,公司分别于2002年和2011年荣获“全国质量奖”,分别于2008年和2016年荣获“上海市市长质量奖”。

  从单一制造向“制造+服务”模式转型

  故事讲到这里,会让人有种错觉,以为有的企业天生就是赢家。其实,没有人天生就是成功者,企业也一样。

  虽然看起来一切顺风顺水,作为典型的传统制造业厂家,上海三菱电梯也面临着经济放缓、产能过剩等行业发展瓶颈。

  众所周知,全球和中国经济发展进入到新常态,是当前和今后一个时期我国经济发展的大逻辑。

  上海三菱电梯大股东、上海电气副总裁兼首席技术官黄瓯表示,包括三菱电梯在内的上海电气产品,主要是投资型产品,这意味着总的投资规模一旦下滑的时候,市场的增长是受限的。

  “电梯市场需求与房地产市场发展是正相关的。”万忠培说,我国经济增长放缓,房地产市场不景气,对电梯行业影响较大。

  上海三菱电梯在中高端住宅市场占有率较高。公开资料显示,从2011年起,在“全国房地产开发企业500强·首选供应商(电梯类)”的评选中,上海三菱电梯连续五年得票率第一。2015年,上海三菱电梯更以20%的高得票率再次蝉联。

  对上海三菱电梯来说,这既反映了它的行业地位,也说明了转型升级的迫切性。

  黄瓯表示,已经投资出去的、在用户那里运行的装备,其长期维护、服务及运行的优化,这种市场是一直持续的。对制造业来说,这些其实是大有文章可做的。比如,已经大量生产出来的电梯,既有安全问题,又有舒适性问题。

  万忠培表示,上海三菱电梯转型升级战略形成过程是渐进的,从模糊到清晰。

  早在2002年,为提高安装质量,上海三菱电梯提出了服务事业化。五年后,随着电梯保有量的增加,提出了服务产业化。2010年,正式提出两个转变:从生产经营型转向经营服务型,从市场扩张型转向质量效益型。

  “转型升级的战略内涵,是以全生命周期的价值链管理为核心,以提供全过程安装保养改造等优质服务为导向,通过延伸业务形态,由电梯设计、制造向安装、维护、保养、旧梯改造、应急抢险等领域延伸。”万忠培说,目前,上海三菱电梯在全国各地设立了80家分公司,400多个服务网点,600多个维修中心站,建立了1(总部)+7(大区)培训中心和1(总部)+4(大区)备件中心。

  建立电梯物联网

  战略方向明确了,剩下来的就是“践之以行”了。

  上海三菱电梯找到了一个抓手,就是物联网。“我们转型升级的主要做法,就是建立电梯物联网,推动电梯维保主动式现场服务。”

  据介绍,电梯物联网系统——“智慧电梯”的目标是通过物联网技术,将分布在各地区、多型号的电梯都连入网络,并进行动态监视,将电梯发生故障时的信息和实时运行状态及时传送到系统。

  这样一来,在上海三菱电梯有限公司安装维修分公司四楼远程中心大厅,就可以实时监视全国联网电梯动态。

  走进远程中心,《经济参考报》记者第一眼就被墙上的“地图”大屏吸引,可以看到布满星星点点的全国地图和上海市地图,还有一台电梯的内部监控画面。那些星星点点,就是正在运行中的电梯。

  值班人员告诉记者,一旦某台电梯发生故障,大厅中的“地图”大屏即有显示,通过GPS地理定位系统指派最近的急修人员快速到达现场进行急修,变被动急修为主动急修,大大缩短了急修响应时间,有效提高急修效率。

  而且,通过电梯远程监视,还可以在服务中心进行远程的故障诊断与分析,通过移动应用平台让维修人员第一时间了解电梯“病情”,现场维修“对症下药”。

  在电梯发生困人事故时,通过电梯远程监视系统,能够实时了解电梯内乘客的状况,利用良好的语音安抚系统能及时对电梯内乘客进行安抚,稳定乘客恐慌情绪,以及给乘客提供安全?;ぶ?,有效配合救援。

  它更“聪明”的地方是,能向服务中心实时传输自己的健康状况,包括电梯开关门次数、钢丝升降次数等电梯日常健康指标。通过大数据分析,帮助技术人员充分了解这部电梯近来的健康趋势,什么时候该更换哪些零部件等。

  蔡如宾表示,“换句话说,通过大数据分析,可以制订个性化的保养作业计划,有效预防电梯事故发生。”

  记者注意到,大厅里有一二十位值班人员,每人戴着耳机,左手边是台座机,面前一台电脑,配着两个屏幕。墙上“大屏”显示,6月26日当天坐席话务接听次数193次,上月日均334次,当年累计5.4万次。数字显示,目前加入物联网的三菱电梯总数达6万台。

  记者在现场了解到,上海三菱电梯远程监视服务还将为9月初在杭州召开的G20峰会保驾护航。

  服务收入增长率逐年提高

  7月9日,东莞市一写字楼某品牌电梯发生坠落事故,造成梯内20人受伤;7月23日,无锡市某小区一部电梯突然从8楼坠落到1楼,导致梯内两名居民受伤……电梯在生产和生活中广泛使用,因此电梯故障及事故备受社会公众关注。

  蔡如宾表示,从公开报道的一些电梯事故和故障情况来看,许多事故都发生在电梯的使用环节,原因多是维修保养不当或者不规范使用引起。

  “从万台电梯事故率来看,电梯是相对安全的产品。现在可能在设计、安装、保养等环节上,有些企业做得不够规范、到位,导致了一些安全事故。”他说。

  蔡如宾举例说,前几年,深圳有个电梯事故,就是维保人员在加润滑油的时候,没有按照规定来做,在可乐瓶上面戳个孔就加油,最后油滴下来造成事故。

  《质检总局关于2015年全国特种设备安全状况情况的通报》显示,当年电梯事故发生58起,事故起数和死亡人数所占比重较大。事故原因中,安全附件或?;ぷ爸檬Я榈壬璞冈?9起;违章作业或操作不当原因13起;应急救援(自救)不当导致的事故2起;管理不善或儿童监护缺失以及乘客自身原因导致的事故4起。

  据业内人士介绍,目前90%以上电梯企业的售后维保、巡检方式,仍旧依靠一支笔、一张纸的传统方式进行,效率低下,管理粗放。

  此外,维保市场恶性竞争也是电梯事故频发的原因之一。据报道,我国电梯维保企业过多,仅上海就有300多家,平均维保电梯数量少,价格恶性竞争,导致“质次价低”的维保公司充斥市场,甚至形成“劣胜优汰”的外部效应。

  万忠培表示,通过国内最大的远程监视服务平台——“智慧电梯”系统,上海三菱电梯提供365天24小时全天候服务,实现了精细管理,也全面提升了用户体验。

  在万忠培看来,电梯就是“建筑里垂直的交通工具”,上海三菱电梯全面实施电梯制造企业转型升级举措,就是为了实现“上上下下的享受”。

  可喜的是,转型升级的效果已经初步显现,不仅服务能力大幅提升,用户评价持续上升,而且服务业绩也快速发展。

  近几年来,上海三菱电梯持续实施用户满意度测评,结果呈持续上升趋势:其中安装维修服务的顾客满意度指数由2010年度的78.94上升到了2014年度的84.38。

  统计还显示,上海三菱电梯工程服务收入从2010年的15.8亿元增长到2015年的40.75亿元,平均每年增长20.8%。每年服务收入的增长率比产品收入的增长率高13.7%。

  万忠培向《经济参考报》记者强调,物联网的建立不是一劳永逸的,上海三菱电梯会不断挖掘它的新功能,把新的技术融入进去,形成一个更丰富、更强大的系统。“我们还是小学生水平,还要初中、高中、大学一路读下去。从长远的目标看,当然希望把所有的三菱电梯都接入我们的物联网。”他说。

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